论疫情形势下小区物业费的收取

作者：顾婷婷 宜昌市鑫源物业有限公司夷陵分公司
繁荣世家小区项目经理

小区作为社会的一个基本单元，建设和谐社会要从建设和谐社区做起；人们常说，物业公司与业主之间的关系为“相爱容易相处太难”。自疫情爆发后，为遏制疫情的扩散，加强社区防控工作，减少人员流动，各地各小区都相应采取了一系列措施。物业公司在此期间发挥了积极的战斗堡垒作用，既要管理小区人员车辆的进出，还要负责小区内的卫生和消毒等工作，运营成本大幅增加。为减轻资金压力成本，构建更加和谐的小区氛围，此刻，在收取物业费上就应慎重有加，现就个人观点分享如下：

一、用多方位的宣传提醒业主交纳物业费

一直以来，物业公司和业主之间的矛盾纠纷易发、频发、常发，物业公司虽不是执法机构，但在日常工作中要负责小区内的各种大小事务，不可避免的会出现差错，有少数业主以物业服务存在缺陷为由，拖欠物业费，甚至是拒不交纳物业费。疫情发生后，我们通过物业公众平台、宣传栏、业主群等发送了相关催交物业费的通知，提醒欠费业主及时交纳物业费。虽然有些业主对我们这一举措有意见，但是根据《物业管理条例》的规定，业主有义务按时交纳物业服务费用。如果业主认为物业公司未能履行物业服务合同的约定，导致自己人身、财产安全受到损害，可以依法向人民法院提起诉讼，不应该采取拖欠物业费这种方法。

二、用积极的方式鼓励业主交纳物业费

虽然这一行为看似不当，但是只要业主愿意预交物业费，物业公司并不违法。根据相关法律规定，物业服务企业可以根据物业服务合同预收物业服务费用，但是预收物业服务费用的期限最长不得超过一年。我们主要是采取交纳物业费赠送礼品等方式，营造一种积极向上的氛围，截止到3月底，本小区907户，今年物业费的收取率已完成30%，后期工作还需再接再厉。

三、用实际行动感化业主交纳物业费

为了加强疫情防控工作，严格控制进出人员及车辆，小区实行扫绿码进出，在人力上耗费比较大，24小时不间断的值守及查看扫绿码情况。虽然有的业主没有交纳今年的物业费，有的还有拖欠往年物业费，但我们不提倡不交物业费不给门禁卡升级等这种捆绑方式，我们鼓励亲情服务在前，业主主动过来交纳物业费在后，毕竟人心都是肉长的。在疫情防控大局下，作为物业公司，我们更应该为业主办一些力所能及的事情，而不能附加其他任何条件，更不能借此逼迫业主交纳物业费。

四、开展特约服务引导业主交纳物业费

什么样的业主最忠诚？我个人觉得业主在别无选择的情况下最忠诚。总结日常工作中的典型案例，为业主提供人性化、个性化的增值服务，比如，房屋出租，装饰装修，搬家，订餐，洗衣，钟点保洁工，代养宠物，法律咨询等以及都市时尚消费资讯，使独具特色的增值服务成为物业管理服务的亮点，将对我们提高物业费收缴率起到积极作用。

当前，尽管疫情形势有所好转，但还没有彻底结束，防控工作依然离不开物业公司和全体业主积极的参与。而要解决小区欠费怪圈的恶性循环，还要从树立法制理念、遵守契约精神入手：

一方面，就业主而言，首先应按规定缴纳物业费，公平交易是市场经济基本秩序。其次是就物业费用、服务标准与物业公司进行磋商，需要由业主大会或业委会代表全体业主出面进行，这也是业委会的职责所在。第三，如果双方不能达成一致或对物业公司不满，完全可以撤换物业。因为根据《物权法》的规定：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，经业主大会讨论决定，可以选聘、解聘物业服务企业。

另一方面，就物业公司而言，首先应遵守合同条款，按约定提供服务。其次应积极就费用问题与业主沟通、征得业主的理解和支持。如果经过成本核算，收不抵支，对赔本的买卖，大可以舍弃不做，强买强卖都有违市场基本原则。

和谐社会的细胞是和谐社区，而和谐社区需要法治和契约精神来保障和兜底。除此之外，街道社区等基层治理机构和相关社会组织，还应积极指导和帮助一些新小区成立业委会等自治组织，引导居民通过法治化途径解决所面临的争议和纠纷。同时，相关上级主管部门也需要对管辖的物业服务企业进行积极的引导，避免物业公司与业主发生不必要的冲突。我们相信，只要努力就会创造奇迹，物业与业主本是一家，只要我们物业与广大业主一道齐心协力，定能共创美好家园！

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